מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים - בוטניפיק 

בבוטניפיק, אנו שואפים לשביעות רצון מלאה של לקוחותינו. עם זאת, בשל אופי המוצרים (מוצרי קוסמטיקה וטיפוח), אנו פועלים תחת הנחיות מחמירות של משרד הבריאות וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. זכות הביטול ותקופת הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, לקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

• אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות: רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצועה, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

2. תנאי סף להחזרת מוצר (ההגנה על העסק)

מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים הבאים:

• אריזה פתוחה: מוצר שאריזתו המקורית נפתחה, גם אם לא נעשה בו שימוש כלל.

• שימוש במוצר: מוצר שנעשה בו שימוש מכל סוג שהוא.

• פגם שנגרם על ידי הלקוח: מוצר שניזוק לאחר קבלתו.

חשוב: מוצרי קוסמטיקה וטיפוח נחשבים למוצרים פסידים (שערכם יורד משמעותית עם פתיחתם) ולמוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה על פי חוק.

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה:

• החברה תגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

• דמי המשלוח המקוריים (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר.

• עלות השילוח של המוצר בחזרה למשרדי החברה בבני ברק תחול על הלקוח/ה בלבד.

4. החזרת מוצר עקב פגם או אי-התאמה

במידה וקיבלת מוצר פגום, או מוצר השונה מהמוצר שהוזמן:

• יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה.

• במידה והפגם יאומת, בוטניפיק תישא בעלויות המשלוח החוזר ותחליף את המוצר או תבצע זיכוי מלא לבחירת הלקוח/ה, ללא גביית דמי ביטול.

5. אופן ביצוע הביטול

כדי לממש את זכות הביטול, יש לשלוח הודעה ברורה בכתב הכוללת את שם הלקוח/ה ומספר ההזמנה באחת הדרכים הבאות:

• דוא"ל: anna@nevita.com

• טלפון/וואטסאפ: 053-2855478

• דואר רשום: נביטה בע"מ, כנרת 5, קומה 26, בני ברק, 5120007.

6. קבלת ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום המקורי (כרטיס אשראי, PayPal וכיו"ב), תוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול והחזרת המוצר פיזית למחסני החברה ובדיקתו.

7. מוצרים במבצע

ביטול עסקה על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים (כגון "קנה קבל", הנחות כמות וכדומה) יחייב החזרת כלל המוצרים שנרכשו במסגרת אותו מבצע, באריזתם המקורית והסגורה בלבד.